“乔姐，最近我去店里怎么没看到你？听说店里安了什么机器看店，就不用你们这些店员了，我就说嘛，AI不是什么好东西，这不，都让你们失业了……”

电话那头是乔店长以前在店里工作时相熟的老顾客，她听了赶紧摇头：“不是！不是！我换工作了……不仅没失业，反而还‘升职’了嘞！”

最近，有关乔姐失业的消息在亲朋中传得有板有眼——她在某连锁便利店干了整整二十年，从实习店员一路做到店长，结果店里装了什么机器看店，她这个为公司洒了二十年热血的老员工就“被取代了”。

连她七十多岁的老母亲都打来电话，语气里满是担忧：“闺女，听你二姨说你失业了？怎么不告诉妈一声……”

她当然没有失业。她只是换了个地方上班——从便利店的收银台后，坐进了汉唐云云值守的客服中心；从管理一家店，变成了管理上千家店。

01便利店店员新就业

乔姐的第一份工作，就是便利店店员。那时她才二十出头，什么都是从头学：理货、盘点、收银、处理客诉、应付夜班……

她一点点熬过来，从店员一路做到店长，经手的店铺大大小小十几家，什么情况都见过——小偷、醉汉、临期商品处理、店员突然辞职不干……

这份经验，在汉唐云云值守云值守客服中心被放大了无数倍，成为她最引以为傲的金字招牌。

入职不到一个月，她已成为客服团队的带头人，获得了“金牌云店长”称号，她带领的分团队年度累计服务店铺突破了2000家。

“很多人说云值守的出现是抢了店员的饭碗，但其实并不是！我自己不就是最直接的例子吗？在汉唐云云值守的客服中心，有很多业绩突出的云客服都是从便利店店员转行过来的，在便利店实地工作过的经历，让他们能够比其他客服更通晓便利店各个环节的服务细节，服务起来也更游刃有余。”乔姐说。

02小县城也有科技岗

汉唐云云值守在成都、广州、深圳、雅安等全国多地都设立了服务基地。这些分布在各地的服务中心，为许多无法到大城市工作的人，提供了在家乡也能就业的机会。

素娟就是其中之一。

她的老家位于四川大山深处的一个小县城，由于父母身体不好，大学毕业后的她放弃了去大城市工作的机会，回到了家乡。

她的专业原本是IT技术，但在小县城，专业对口的工作少得可怜，有一段时间她只能去做超市收银员。

后来她偶然看到汉唐云云值守在招聘云值守系统技术员，她抱着试试的心态投了简历。培训一周后，她正式上岗了。

素娟的工作内容，就是在店铺安装了云值守系统后协助店主进行远程设备调试、安排上线，在设备出现故障时，远程协助店主排除故障，有时云值守系统升级时，还会协助进行升级技术的研发。这份工作不需背井离乡，还和她所学的IT技术专业高度贴合，素娟对自己的这份工作很满意。

现在她已在汉唐云做了快两年。她说：“以前总觉得小县城工作岗位太少，尤其是科技类的高新技术岗位就更少了，很难留住年轻人，但现在我觉得，换个思路，其实依靠科技实现的远程技术，很多工作岗位都可以移到小县城，对企业来说可以降本增效，对我们这种小镇青年来说也能拥有更多的工作机会。”

03弱势群体也能发光

汉唐云云值守在四川雅安的客服基地里，还有一些特殊的工位。

汉唐云的明星云值守客服小唐在这里已经工作了三年多。十几年前的地震中，他失去了双腿，身体残疾的他根本找不到工作，这让他一度觉得自己是家里的累赘。直到汉唐云向他抛出了橄榄枝，从此，他摇着轮椅进入了汉唐云的雅安客服中心，成为了一名云值守客服。

他处理问题细致，语气温和，面对突发状况时也能沉着冷静，还很幽默，有很强的和顾客的沟通能力，再难对付的顾客遇到他都能开心地走出店铺，因此很多店主甚至点名要求他负责自己的店。

凭借优秀的工作成果，他已连续一年被评为了明星客服，小唐坦言，自己热爱这份工作，不仅是因为能拥有稳定的收入，更是因为这份工作让他忘记了自己残疾人的身份，觉得自己“也是有价值的”。

与小唐三个工位之隔的小伟是团队中另一位明星客服。小时候由于调皮，碰到了电线，虽保住了性命，但左手却因严重烧伤截了肢。因为这个，尽管他以优异的成绩从大学的文科专业毕了业，但找工作时仍是屡屡碰壁。“因为没有左手，我连进厂打螺丝都没人要！”

后来他来到了汉唐云，成了一名云客服。用右手打字、接听语音、处理问题，凭借着一股不服输的劲头，他做得比很多双手健全的人还好。

小伟说：“在这里，有很多残疾人同事，我第一次不再有自己是异类的感觉，更不用在乎别人的眼光，觉得每天都更自在了。”

像小唐和小伟这样的员工，在汉唐云的客服团队里还有很多。他们因为各种各样的原因，在求职路上走得比别人难一些。但在这里，由于云值守的科技赋能，他们也得以找到了属于自己的能够发挥价值的位置。

04以科技赋能就业

在汉唐云，服务团队的专业性是依靠一整套体系支撑起来的。

以人员最为庞大的客服团队为例：

每一位新入职的客服，都要经过系统的岗前培训——从便利店运营基础知识，到云值守系统操作，到沟通话术规范，再到异常情况应对流程。

培训结束后还要经过考核，通过才能上岗。上岗后还有持续的进阶培训——定期复盘典型case、更新业务知识、优化服务流程。

为了更好地服务全国各地的店主，汉唐云更是在成都、广州、深圳、雅安等多地都设立了自己的服务中心，由于服务的店铺持续扩张，服务团队的规模也在持续扩大。

为更好地提供服务，汉唐云推行了多层级管理制度：

一线客服处理常规问题，遇到复杂情况立即升级至资深客服或团队负责人。异常事件处理完成后，每个case都会被记录、分析、纳入培训案例库，形成闭环。

正是这套体系，让乔店长这种20年店长经历的丰富经验可以快速复制给更多的新人，也让每个服务人员在面对突发状况时有章可循、有人可问、有案例可考。

05让更多的人有工作

很多人一听到“无人值守”，第一反应就是“店员要失业了”，其实不然！

汉唐云云值守以实践给出了另一种答案：技术替代的，是“守在店里上夜班”这个辛苦的岗位；技术创造的，是“坐在服务中心管控全国门店”这个更高效、更舒适的岗位。

分布在全多多地的汉唐云服务中心，为退役店员、小镇青年、残障人士等群体提供了大量就业机会，保障了更多弱势群体的就业，让更多的人因此幸福了起来——

老店长乔姐，从管一家店到管上千家店；

小县城的素娟，在家乡就能拥有一份稳定的专业对口的工作；

失去双腿的小唐、左手截肢的小伟，找到了能够发挥自己价值的合适岗位……

作为国家专精特新“小巨人”企业，汉唐云云值守始终将社会责任融入企业发展。我们以科技赋能，证明云值守的存在不仅不会让店员失业，反而会为包括店员在内的更多人提供更多的适合他们的工作岗位！