“喂？是汉唐云吗？

我想咨询一下你们的那个系统……”

几个月前的深夜，汉唐云云值守总部商务中心接到了一个特殊的来电。这样的来电，我们每天都会收到几十个——打电话来的大多是便利店老板，想给自己的小店装一套云值守系统，24小时营业的同时把自己从店里解放出来。但这个电话，对方在接通后就一直显得犹犹豫豫、欲言又止……

“是这样的，我们是医疗器械公司……”

对方顿了顿，像是在组织语言，然后继续说：“我们想开一种……不太一样的店，不知道你们的系统能不能派上用场……”

打电话的是刘经理，在一家医疗器械公司做市场负责人，这家公司专门生产血氧仪、轻便轮椅、成人护理垫、ICU专用干洗洗澡液、一次性医用浴巾等产品。他告诉汉唐云的接线员，公司最近在转型，想尝试做工厂直营。

“我们调研发现，我们公司生产的这类医疗器械在医院附近的药店卖得非常贵。”他的语气里透着一种“看不下去了”的意味。

“就说ICU专用的无菌一次性医用浴巾吧，药店一套能卖到八百多，网上买才五十多，价格直接翻了十六倍。太离谱了！但问题是，进ICU当天就要用，网购三五天根本来不及，只能硬着头皮花冤枉钱。”

于是，刘经理的公司做了一个转型决策：在各大三甲医院附近租一百平米左右的小型仓库，做成仓储式医疗器械外卖仓——

租金便宜，没有店面成本；

工厂直发，没有中间商加价；

用外卖平台接单，直接送到患者家属手上。

他算了一笔账：同样的东西，他们的价格能做到药店的几分之一，而且三十分钟就能送到。

“医院附近的药店，价格高得离谱，这个模式一定有机会。”

他停顿了一下：“但我们这种模式，需要一个能24小时接单、处理外卖、远程看店的技术系统……你们能做吗？”

汉唐云的接线员笑了：“您找对人了。”

药店场景，全面升级

其实就在不久之前，汉唐云云值守系统专门针对药店零售场景做了全面升级，现在完全可以适应药品类的无人值守销售。

第一，分类销售，合规又灵活

药品不是普通商品。

创可贴、棉签这种日用品，像便利店一样自助购买就行；

非处方药需要扫追溯码，系统会强制要求顾客扫完商品码再扫药盒上的追溯码，确保每一盒药流向可查；

处方药，需要具备医师资格的人员审核处方。

汉唐云的云端客服团队针对要点场景做了全面升级——

普通客服处理常规问题，遇到需要开处方药的情况，具备医师资格的客服就会介入。两类客服同时在线，随时切换。

第二，药品外卖，绝不拿错

药品外卖最大的风险是什么？是拿错药。

同一个药名，可能有好几种规格、好多个厂家，药效可能会有所不同。便利店外卖拿错一瓶水，顾客顶多有点不高兴；药店外卖拿错一盒药，后果可能难以想象。

汉唐云云值守针对这个问题做了专门设计：所有药品按货架、货位精确编号，用灯牌指引。

外卖员进店后，系统会点亮对应货位的灯牌，哪里亮了拿哪里。同一种药哪怕仅仅是不同规格，货号也都不同，灯位也不同，根本不会拿错。

再配合云端客服的二次核对，确保外卖员拿到的药品和订单完全一致。

第三，24H营业，跟上政策

便利店可以卖乙类非处方药了，这给传统药店带来了压力。尤其是医院周边的药店，患者和家属的夜间需求往往不比白天小，但很多药店晚上关门，等于把生意拱手让人。

汉唐云云值守让药店也能低成本实现24小时营业——不需要夜班员工，系统自动接单，云端客服随时在线，夜间订单一个都不错过。

医疗外卖仓：云值守大用场

回到刘经理的故事。

他就职的医疗器械公司决定做“工厂直营仓储式外卖仓”后，在汉唐云云值守团队的配合下，很快完成了系统部署。

具体怎么运转的？来了一单之后：

1、顾客在外卖平台下单

2、订单自动接入云值守系统

3、外卖员扫码进店

4、系统点亮对应货位的灯牌，灯牌闪烁指引位置

5、云端客服全程监控取货过程，二次核对药品信息

6、确认无误后，外卖员取货离店

全程无人值守，24小时在线。没有夜班店员，没有店面租金溢价，没有中间商加价。

刘经理的公司做到了他们承诺的事情：同样的ICU专用一次性医用浴巾，网上卖五十多块，药店卖八百多，他们的价格能做到六十多块，而且三十分钟就能送到患者家属手上。

“医院用钱的地方多着呢，不能再让高溢价掏空患者和家属的钱包，我们要让医疗器械回归正常的价格。”刘经理说。

智慧零售，不只便利店

汉唐云最近接到的“特别客户”越来越多了。

有开24小时健身房的老板，想在健身房里放个无人售货角落；

有开24小时自习室的创业者，想用云值守系统管理夜间进出和付费；

从便利店到药店，从健身房到自习室，越来越多的新零售场景正在用上云值守系统。

而汉唐云也在根据不同的场景需求不断升级。针对药店场景，升级了药品分类销售和灯牌拣货系统；针对健身房场景，优化了自助结算和防盗预警；针对自习室场景，迭代了远程门禁和灵活计费。

作为国资参股的国家专精特新“小巨人”企业，汉唐云拥有近百项国家专利技术，系统自研、设备自研，研发工程师团队占比超过一半。

长期以来和中国电信、中国移动等百强企业深度合作，在2025年中国电信数智科技生态大会上与翼支付联合打造的智慧便利店体验馆，更是成为全场焦点。

“我们会根据每一个特别客户的需求，不断升级系统。”汉唐云的产品负责人说，“期待有一天，我们的系统能适应越来越多的新零售场景。”

也许下次你打来电话的时候，我们会告诉你：“您说的这个场景，我们已经有了成熟的解决方案。”

汉唐云云值守，正在用科技点亮更多角落的24小时灯火。