便利店可以卖药了！2026年初，商务部等九部门联合发文，鼓励便利店依法依规销售符合监管要求的乙类非处方药。

这一政策在为便利店开辟新增长点的同时，也给传统药店带来了前所未有的竞争压力。

当街角的便利店也能买到退热贴、创可贴和常用非处方药时，药店的“垄断”优势正在被快速稀释。倒逼之下，24小时营业已成为药店的必选项。

然而，夜间人力成本高企、专业药师资源紧缺、安全管理复杂等现实难题，让许多药店在升级之路上举步维艰。

无可置疑，云值守系统将是破解这一困局的更优解。但必须正视的是，药店升级云值守，远比便利店复杂。

药店云值守的四重“硬骨头”

困难一：药品分类的合规壁垒

药店所售商品涵盖日常消耗品（棉签、口罩、创可贴）、非处方药与处方药三大类，三类商品的管理要求各不相同。

日常类用品与普通商品无异，顾客自助选购即可。

非处方药则需要记录追溯信息，每一盒药从出厂到售出都必须留有完整的流向记录。

而处方药更是涉及医师审核、处方留存等法定程序，其销售流程的严谨性与便利店卖出一瓶水不可同日而语。

一套云值守系统若不能精准区分这三类商品的管理逻辑，便无法合规落地。

困难二：安全风险的多重放大

药品属于特殊商品，价值高、责任重。一盒普通处方药的价格可能抵得上数十瓶饮料，而一旦失窃或流向不该流向的人群，后果远不止经济损失。

此外，未成年人购买含特殊成分药品的风险不容忽视。部分非处方药及处方药若被未成年人擅自购买使用，可能造成严重的健康危害。

处方药被无处方人员擅自取用的隐患，同样是夜间无人值守时必须直面的安全问题。传统监控只能“拍下来”，无法“管起来”。

困难三：外卖拣错的健康代价

即时零售已成为药店重要的销售渠道。夜间应急用药需求旺盛，外卖订单占比持续攀升。但药品外卖不同于零食外卖——骑手拿错一包薯片，顾客可以退货；拿错一盒药，可能直接影响健康。

药品名称相似、包装相近的情况在药店货架上并不少见。一个不熟悉药品的外卖骑手，在深夜独自进店拣货，出现差错的风险极高。如何确保“拿对药、送对单”，是药店无人化必须解决的技术难题。

困难四：老年群体的“数字鸿沟”

药店的核心客户群体中，老年人占据了相当比例。他们习惯于线下面对面交流，对扫码、自助结账等智能操作存在天然的陌生感与畏难情绪。

当药店转型为无人值守模式，如何让老年人也能顺利购药、安心离开，是比技术本身更需用心解决的课题。自助设备再先进，若老人不会用、不敢用，24小时营业便失去了它最根本的意义。

汉唐云值守：为药店量身定制破局方案

针对上述四大难点，汉唐云云值守系统以药店为场景核心，进行了全方位的技术适配与运营升级。

分层值守，精准匹配药品管理要求

系统对药店商品实施分类管理：

日常消耗类用品沿用便利店模式，顾客自助选购、自助结算；

非处方药则在自助结算环节增加追溯码扫描流程，确保每一盒药的流向可查、信息可溯。

处方药销售方面，汉唐云值守提供灵活配置方案：药店可选择值守期间暂停处方药销售，也可选择由具备执业药师资格的云端值守医生在线开方审核（远程在线开方功能正在升级测试中）。系统严格区分药品属性，在合规与便利之间实现精准平衡。

智能安全值守，全方位风险管控

针对药品的安全管理需求

系统对处方药等重点区域部署360度无死角高清监控，AI行为分析算法可实时识别异常徘徊、高频次取货等可疑行为并触发预警。云端值守客服第一时间通过远程语音介入，提供协助或进行风险提示。

值守期间发生的商品盗损，经核实后48小时内按零售价全额赔付。药店经营者无需自行承担损失，安全风险被有效对冲。

在未成年人防护方面

系统内置年龄识别功能，当检测到疑似未成年人进店并试图购买含特殊成分药品时，将自动触发拦截机制，云端客服即时介入劝阻，从源头杜绝违禁药品流向未成年人群体的风险。

精准拣货体系，杜绝外卖错单

系统对所有药品进行货架、货位双重编号，并在店内设置清晰的拣货指引标识。外卖骑手进店后，根据系统提供的货位编号即可精准定位目标药品。

配合云端值守客服的二次核对机制——骑手取货时，客服通过远程画面确认药品名称、规格与订单一致——形成从系统指引到人工复核的双重校验闭环，从源头杜绝药品错发风险。

银发友好系统，跨越“数字鸿沟”

针对老年群体的特殊需求，汉唐云值守系统部署了面对面客服对话大屏。系统可智能识别老年顾客进店，主动提示云端客服介入。

老人们无需自己摸索操作界面，只需面对屏幕，即可与真人客服进行实时对话，由客服耐心引导完成选药、扫码、支付的每一步。科技不再冰冷，服务始终在线。

此外，汉唐云值守还为药店提供多重放心保障：

专业客服团队全面升级

值守客服均经过药品知识专项培训，明确掌握各类药品的销售规则。部分核心岗位已配备具有执业医师资格、药剂师资格的专业人员，确保用药咨询能够获得权威回复。

监管平台实时对接

系统支持与药品监管平台数据互通，非处方药追溯码信息自动上传，满足监管部门的全程追溯要求。

库存管理智能高效

汉唐云值守APP提供实时库存盘点、临期药品自动预警、补货智能提醒等功能。店主可随时掌握全部药品的库存状态与效期信息，彻底告别手工盘点的低效与错漏。

便捷升级，快速落地

药店升级云值守无需重新装修，汉唐云值守系统已完成药店的适配性改造。

签订合同后，总部专业团队根据店铺布局进行个性化设备方案设计——摄像头点位、门禁类型、监控覆盖范围均量身定制。

硬件安装仅需约3小时，无需闭店施工，不影响白天正常营业。

从签约到正式上线运营，平均仅需7天，药店即可完成从传统模式到智能值守的全面升级。

汉唐云云值守：药店智能化值守的领航者

汉唐云云值守系统深耕便利店智能值守领域多年，目前已在全国200余个城市落地，服务门店超1万家。

自主研发的AI行为识别算法拥有多项核心专利技术，在异常行为识别准确率、系统响应速度等关键指标上处于行业领先地位。

品牌长期与中国电信、中国移动等世界500强企业保持深度战略合作——2026年，与中国移动在成渝地区落地的“无人值守、智慧运营”标杆门店，已验证了云值守模式在零售场景中的规模化可行性。运营商级的技术验证与渠道背书，为汉唐云进军药店领域提供了坚实的信任基础。

让24小时药店成为城市标配

便利店可以卖药了，这是挑战，也是倒逼药店升级的契机。当政策与市场的双重推力交汇，24小时营业不再是“加分项”，而是药店必须跨过的门槛。

汉唐云云值守系统以药店为场景深度定制，从药品分类管理、安全风险防控、未成年人识别、外卖精准拣货到银发群体智能辅助，构建了完整的药店无人化解决方案。

我们为每一家药店量身打造安全、合规、高效、有温度的智能值守体系。实现全店“无感化”智能升级，无需店主操心，五大团队为您全程紧盯，完成落地。

让夜间用药不再难，让老年人不再“怕”智能设备，让药店经营者从“熬不起的夜班”中解放出来——汉唐云云值守，正以技术之力，领航药店智能化新时代。