“当人工智能、物联网与大数据走出实验室，一场深刻的零售革命早已蓄势待发。”这句话用来形容刚刚落下帷幕的“中国电信翼支付2025数智科技生态大会”毫不为过！

2025年12月5日，在广州琶洲中国电信2025数智科技生态大会的聚光灯下，汉唐云与中国电信翼支付联合开设的“翼支付云值守——数智未来便利体验店”正式启幕。

这间极具未来感的店铺，并非仅供观赏的模型，而是一家完整运营、真实售卖的未来体验便利店。它从开幕那一刻起，就凭借其全链路智能化购物体验，成为全场瞩目的焦点，彻底重塑了人们对“便利店”的传统认知。

01 真人客服AI大屏，构建无障碍、高效率交互新界面

步入体验店，最引人注目的便是搭载汉唐云技术的真人客服AI大屏。与业内其他单向信息展示或简单语音应答方案不同，该系统实现了 “真人远程坐席+AI辅助”的深度协同服务模式。

客服人员可以通过大屏与顾客进行实时、高清的音视频双向交流，与此同时，系统运用先进的实时语音识别技术，将对话内容即时转换成精准字幕同步显示在屏幕之上。

这一“音画文”同步的设计，解决了零售场景中多个实际痛点。在店内环境嘈杂时，顾客可通过字幕清晰获取信息；对于听力不便或偏爱文字沟通的群体，字幕提供了至关重要的辅助。

例如，一位顾客由于感冒嗓音沙哑，只能勉强轻声询问商品情况时，清晰的语音指引辅以实时字幕，能确保信息准确传达，避免因环境干扰导致的误解。这标志着便利店服务从传统的“能沟通”向“无障碍精准沟通”迈出了关键一步。

02 智能动态分析系统，从“事后追溯”到“事中预警”的安防升级

店内部署的汉唐云高清监控系统，联合后台AI智能行为分析算法系统，构成了一个全天候的智能感知网络。该系统能够对顾客在店内的行为进行解码与分析。

当算法模型识别出某些需要关注的模式——如顾客在特定区域（如烟酒柜、贵重品区）异常长时间停留、反复拿放商品，或出现疑似破坏包装的动作时，系统会定向标记，作出准确记录。

这套系统的核心价值在于将安防管理从事后被动的录像回看，部分转变为事中的主动预警与干预。在无人值守的深夜时段，若系统检测到可疑行为，远程客服可第一时间通过语音进行善意提醒，既能有效震慑潜在不当行为，又能避免冲突升级。

03 聚焦特殊群体，技术辅助社会责任与精细服务

汉唐云系统在履行社会责任与提供精细服务方面展现了独特价值。其视觉识别技术能够辅助判断进店顾客的群体特征。

当系统识别到有疑似未成年人靠近烟酒销售区域，或注意到老年人等特殊顾客进店时，即会立即启动真人客服上线值守。

收到特殊群体进店提示后，远程客服人员可立即调取相应画面给予重点关注。在未成年人可能尝试购买限制商品时，客服可及时通过语音进行提醒与引导；当观察到老年顾客可能需要帮助时，也可主动询问。

这一机制并非替代人工判断与情感互动，而是通过技术赋能，让人工服务更具前瞻性、聚焦性和温度，确保便利店在关键服务环节提升保障。

04 云端一体化管理生态，为经营者配备“数据驾驶舱”

在店铺后台，汉唐云值守APP构成了管理的“数字神经中枢”。这个移动管理平台为店主提供了强大的数据聚合能力。

经营者可以随时随地查看门店的实时高清画面、分时段的精准客流统计、各类商品的即时销量与库存状态、以及核心设备的在线情况。

这些经过解析、归纳和可视化呈现的数据，旨在为店主打造一个全面的 “数据驾驶舱” ，显著提升其对店铺运营状况的感知力与透明度。

例如，店主可以通过销售曲线和库存数据，更合理地制定补货计划；通过分析不同时段的客流高峰，优化员工排班等。

系统很好地肩负起了“高级参谋”的角色，为店主提供全面、及时、直观的数据支持，经营者可通过这些数据，凭借自己的经验与智慧为订货、定价、营销等商业决策做出最终决断。

05 前瞻技术探索，迈向全面感知的“数字管家”

目前，除了已投入商用的成熟模块，汉唐云也在积极探索下一代升级技术，其中，智能环境感知网络是重点研发方向之一。未来，通过部署一系列物联网传感器，系统将进一步实现对店铺物理环境的精细化监控。

例如，监测店内冷柜、冰柜等制冷设备的运行状态，在温度异常时提前预警，避免商品损耗；分析各区域照明与空调的能耗模式，为节能降耗提供数据依据；甚至监测空气质量等环境参数。

这些处于开发阶段的能力，旨在将管理从“商品与人”延伸至“整个物理空间”，最终帮助店主实现对环境的智能管控，实现一个更稳定、高效、低成本的运营环境。

06 汉唐云&翼支付，技术方案提供商与生态构建者的协同

在此次合作中，汉唐云深度赋能，提供技术方案与系统支持，实现从AI视觉算法、远程交互系统、数据管理平台、真人客服团队到全套智能设备的一站式设备+技术+服务模块植入，并与中国电信翼支付强大的网络基础设施、支付生态与品牌影响力进行深度融合。

汉唐云专注于打磨能够解决实际痛点的核心技术产品，而合作伙伴则能将这些产品高效融入更广阔的商业场景。

这种合作模式清晰地展示了实体零售的智能化升级并非单一技术的突破，而是成熟技术方案与强大产业生态协同共振的结果。

07 智慧触动业内人士，行业领军者的深度共鸣

展会现场，一位特殊的参观者——来自华南地区知名连锁便利店品牌的创始人张先生，在智能展区驻足良久。这位在零售行业深耕二十余年的资深经营者，用专业的眼光审视着每一个技术细节。

当他看到AI大屏客服系统流畅处理多轮对话，并实时生成精准字幕时，张先生特别询问了系统在高并发场景下（多位顾客同时提问）的稳定性表现。汉唐云技术人员现场演示了同时服务多位不同顾客的场景，系统依然保持响应速度与对话逻辑的清晰。

在观看智能动态分析系统的预警演示时，张先生对系统能够分析异常行为的技术能力表现出浓厚兴趣。他坦言，在过去三年的经营数据中，门店盗损损耗率始终难以有效降低，尤其是在夜间时段。“如果这套系统能够覆盖我的所有门店，不仅能够减少货损，更重要的是能建立起一个智能化的风控体系，这对连锁品牌的标准化管理至关重要。”

张先生对云端一体化管理平台尤其关注。当他通过演示手机查看体验门店的实时数据驾驶舱时，这位习惯于每天早晨通过层层报表了解业务状况的企业家，直接询问了多门店管理系统的接入可能性和定制化程度——“我非常需要能够同时监控100多家门店的运营健康度，快速定位异常门店，并且能够根据不同商圈的特点进行差异化数据呈现的系统。”

在随后的交流中，张先生透露了他更深层的思考：“当便利店门店数量达到一定量级之后，面临的最大挑战不再是扩张的速度，而是管理的深度。每家店的运营质量参差不齐，标准化的服务流程在落地时总有偏差。你们这套系统让我看到了实现‘千店一面’的智能化管理可能性——无论是服务水平、安防标准还是运营效率，都能通过技术手段达到一致的高标准。这是我最为期待的！”

展会结束前，张先生与现场负责人进行了深入交流，初步探讨了在其旗舰商圈门店进行试点的意向。

这次与行业领军者的深度互动，不仅印证了汉唐云技术方案的实用价值，更揭示了智能化系统对连锁零售企业的战略意义——它正在从“可选项”转变为提升核心竞争力、实现精细化管理的“必选项”。

当传统零售巨头开始拥抱技术变革，整个行业的智能化进程将按下加速键。

务实创新，共塑零售未来

此次琶洲的“数智未来便利体验店”，是汉唐云技术能力的一次集中而务实的呈现。它没有描绘遥不可及的科幻图景，而是聚焦于如何用今天已有的技术，系统性解决便利店在服务、安防、运营、管理等方面面临的现实挑战。

从提升交互体验的客服大屏，到强化风险管控的动态分析，再到赋能科学决策的数据平台，汉唐云正一步步将智慧便利店从蓝图变为可复制的样板。

未来，汉唐云将继续以务实创新的精神，携手更多像中国电信翼支付这样的行业伙伴，共同推动云值守方案走向千店万铺，为实体零售的数字化转型贡献坚实、可靠的技术力量，让智慧商业惠及更多经营者与消费者。