6月27日至29日，宏业科技数字化大会在龙城太原圆满举行，零售行业上下游各大企业共同齐聚会场，围绕零售企业如何应对零食折扣店、即食零售等新业态的竞争压力，寻求以创新应对经济环境新变化，选择适合企业高质量发展的新模式、新技术、新方法进行深度分享，共同探讨零售业技术创新与信息生态共建。

汉唐云云值守作为零售便利店行业无人值守系统领域的领军企业，广东云时代商业管理有限公司总经理巩成龙在大会上发表了主题为《开辟无人新赛道，在困境中迎接曙光》的精彩演讲，就零售便利店行业增长乏力，利润下降困境的问题进行分享。国内便利店应当做出改变，以行之有效的一站式升级解决方案实现多维度的减少成本负担，提升消费购物体验。

时代所趋

技术驱动无人化变革

近几年，即食零售的兴起，对传统的实体便利店市场产生冲击，传统便利店行业扩张速度明显放缓，2025年增速仅有6.2%，陷入时间成本高、用人成本高、增利不增收的困境，行业进入收缩时代，发展模式转型是破局的关键。

在今年两会期间，新零售、新质生产力、人工智能（AI）、智能科技等热词成为大会焦点。随着科技的飞速发展，数字化转型已成为便利店行业不可逆转的趋势。通过大数据、人工智能的技术手段驱动行业变革，逐步使便利店全面拥抱数字化，实现从供应链管理到顾客服务全链条的智能化升级，而无人零售在近10年的深耕发展中已经日趋成熟，无人化经营在众多业态及场景应用中已经得到一定程度的成功实践。

科技为底座

无人零售回归服务本质

“无人零售的终局不是机器取代人，而是让技术隐形，让体验显性。”广东云时代商业管理有限公司总经理巩成龙在会上表示。基于行业面临的种种困境，零售业亟需通过科技的高精技术达到降本增效的目的。汉唐云作为一家综合性技术服务商，选择以技术重构行业的价值链条，自主研发以“智能设备+汉唐云值守APP+真人云客服”三位为一体架构的汉唐云云值守系统，直击行业痛点，赋能便利店向数字化、无人化的模式升级。

在成本重构上，汉唐云云值守提供真人云客服+智能设备相结合的7*24*365云值守服务，夜间人力成本下降82%，单店年均省3-6万元人工费用，智能设备投入实现千元级低成本升级改造，让便利店实现24小时营业增收。

在技术升维上，自研多模态行为识别算法置入高清AI摄像头，与5G云端调度中心、真人云客服实时联动，对店铺异常事件达到毫秒级响应处理，筑牢稳定可靠的安全壁垒。

在生态赋能上，汉唐云云值守不仅具备自有的收银系统，还可兼容市面上多种终端收银系统。此外，还可根据店铺的原有体量、构造进行场景定制化，实现千店千面的高度适配；通过迭代升级系统功能，与中国电信携手打造15分钟智慧生活圈，外联外卖系统，实现值守期间外卖接单，为店铺运营提供多元营收渠道。

此外，汉唐云云值守的一站式零售升级解决方案是兼容无人值守和有人值守的相结合，为店主提供智能管理、丢货必赔等多项温馨服务，真人云客服24小时在线响应，更是为店主、顾客提供人性化的服务，提升顾客店内消费的购物互动体验，促进商品销售。

目前，汉唐云云值守已帮助超10000家便利店完成赋能升级，合作便利店品牌超100+，凭借数字化、智能化的精准运营，店铺实现了稳定的营收增长，降低运营成本，走向健康的高质量发展。

未来，汉唐云云值守将继续深耕智能零售的新模式、新发展，不断以科技创新赋能零售业的高质量发展，建设完善零售业的生态全链条，不断丰富应用场景多元化提效能，助力更多零售业态的无人化进阶，不断深耕科技智能的边界突破，持续不断地注入新动力。